退換貨政策
| 我們用心製作每一份栗子商品，也珍惜每一位支持庫栗諾的您。為保障雙方權益，請在訂購前詳細閱讀以下說明。 |
1 法律規範說明
本公司所販售的多數商品為保存期限短之食品。根據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，不適用 7 日無條件退貨規定。
下列情況屬排除退貨的法定例外：
• 商品易於腐敗、保存期限短或接近效期。
• 依消費者要求所為的客製化商品（如訂製禮盒）。
• 商品已拆封或因保存不當變質。
2 可申請退換貨的情形
• 商品本身有明顯瑕疵或損壞。
• 寄送的品項與訂單內容不符（品項錯誤、數量短缺）。
| 📸 請於收貨後 24 小時內拍照存證並聯繫客服，我們會有專人協助處理。 |
3 不受理退換貨的情形
• 因人為因素導致的變質或保存不當。
• 商品已拆封、食用，或因個人口味主觀判斷退貨。
• 因失溫或冷鏈中斷（消費者端原因）導致品質問題。
• 包裝不完整、缺少發票或配件。
• 惡意或過量退貨行為。
• 因天災等不可抗力導致延遲送達。
4 取消訂單須知
所有商品皆為排單備料製作，如因個人因素需取消訂單，請參考以下手續費比例：
| 取消時間 | 手續費 |
| 到貨日前 3 個工作日內取消 | 收取 100% 訂單金額 |
| 到貨日前 7 個工作日內取消 | 收取 30% 訂單金額 |
| 到貨日前 14 個工作日內取消 | 收取 3% 訂單金額 |
| 💡 小建議：如臨時無法收貨，可與我們協調「延後出貨」乙次，可避免手續費；延期最長 3 個月，超過即視同取消。 |
5 退換貨流程
• 拍攝商品瑕疵照片2–3 張，若外觀破損請當場向宅配人員反映，並留存完整外箱。
• 於收貨後 24 小時內，透過 LINE 或客服信箱提交訂單編號、問題說明及清晰照片。
• 客服人員於 3 個工作天內確認是否符合退換貨條件，並通知您處理方式。
• 確認後 7–10 個工作天內完成退款（原付款方式刷退），或安排補寄商品。
2.6 退款說明
• 信用卡付款：原路刷退。
• 匯款退款：請提供訂購人帳戶，手續費 NT$30 元及平台手續費將自退款金額中扣除。
完成退款後，將以簡訊、LINE 或 email 通知您。
